Livraison et retours

1. ZONES ET MODES DE LIVRAISON

Nous livrons en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg. Toutes les commandes sont expédiées avec Mondial Relay, au choix en Point Relais, en Locker (consigne automatique accessible 24 h/24) ou à domicile.

Destination	Point Relais ou Locker	Domicile
France métropolitaine	4,99 €	8,99 €
Belgique et Luxembourg	5,99 €	12,90 €

La livraison en Point Relais ou en Locker est offerte dès 150 € d’achat, France, Belgique et Luxembourg comprises. La livraison à domicile reste facturée au tarif indiqué, quel que soit le montant de la commande.

Tous les prix sont indiqués toutes taxes comprises. Le point relais ou le locker de ton choix se sélectionne directement lors de la commande, sur une carte interactive.

2. DÉLAIS

Ta commande est préparée et remise au transporteur sous 24 heures ouvrées après validation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le premier jour ouvré suivant.

À cela s’ajoute le délai d’acheminement de Mondial Relay :

• France : 2 à 3 jours ouvrés
• Belgique et Luxembourg : 3 à 4 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et ne tiennent pas compte des éventuels retards du transporteur, notamment en période de forte affluence.

3. SUIVI DE TA COMMANDE

Dès l’expédition, tu reçois un e-mail avec ton numéro de suivi et le lien vers la page de suivi de ton colis. Tu es ensuite informé par e-mail de chaque étape, jusqu’à la mise à disposition en point relais ou la livraison à domicile.

Pour les livraisons en Point Relais ou en Locker, le colis reste à ta disposition pendant 14 jours calendaires. Pense à prendre le code de retrait communiqué par le transporteur et d’une pièce d’identité.

4. EMBALLAGE ET PROTECTION

Chaque carte vendue à l’unité est placée dans une pochette de protection (sleeve), avec une protection rigide. L’ensemble est expédié dans un emballage renforcé et opaque, sans mention du contenu. Les envois sont suivis et assurés selon les conditions du transporteur.

5. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter sans motif ni pénalité. Ce droit s’applique aux articles neufs comme aux articles d’occasion, y compris aux cartes vendues à l’unité.

Adressez-nous une déclaration dénuée d’ambiguïté à commandes@zephyr-store.com ou par courrier à ZEPHYRPRO, 3 rue des Prévôts, 21600 Longvic. Vous pouvez utiliser le formulaire type figurant en fin de page, sans obligation.

Les articles doivent nous être retournés dans les quatorze (14) jours suivant votre déclaration, dans leur état d’origine et dans leur protection de transport (sleeve et protection rigide). Les frais de retour sont à votre charge ; nous vous recommandons un envoi suivi, la preuve du renvoi vous incombant.

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques de l’article. Une carte retournée pliée, rayée, marquée ou sortie de sa protection pourra faire l’objet d’un remboursement partiel correspondant à la perte de valeur constatée.

Le remboursement intervient au plus tard quatorze (14) jours après réception de votre déclaration, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Nous pouvons le différer jusqu’à récupération des articles ou preuve de leur expédition. Il porte sur le prix des articles et sur les frais de livraison standard ; si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux, le surcoût n’est pas remboursé.

6. ARTICLE NON CONFORME, ENDOMMAGÉ OU MANQUANT

Signalez-nous tout problème le plus tôt possible, idéalement dans les sept (7) jours suivant la réception du colis. Joignez à votre message une photographie du colis fermé faisant apparaître l’étiquette d’expédition, des photographies de l’emballage ouvert et de son contenu, ainsi que de l’article concerné recto et verso.

Nous recommandons vivement de filmer l’ouverture du colis sans coupure, depuis le colis fermé jusqu’à l’extraction complète du contenu. Cette vidéo constitue le moyen de preuve le plus simple en cas d’article manquant et permet un traitement immédiat.

Chaque carte d’occasion est vendue en exemplaire unique et photographiée individuellement recto et verso. Les scans publiés sur la fiche produit constituent la description contractuelle de l’article et font foi quant à son état. Une réclamation fondée sur un défaut clairement visible sur les photographies ne pourra être retenue.

Après examen, nous procédons au renvoi de l’article manquant, à son remplacement lorsque le stock le permet — ce qui n’est pas toujours possible s’agissant d’exemplaires uniques — ou au remboursement intégral de l’article et de ses frais de port.

7. GARANTIES LÉGALES

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). La garantie légale de conformité dure deux (2) ans à compter de la délivrance, y compris pour les biens d’occasion ; pour ces derniers, un défaut apparu dans les douze (12) premiers mois est présumé exister à la livraison. Ces garanties s’appliquent sans frais.

8. COLIS PERDU OU NON LIVRÉ

En cas de suivi bloqué ou de colis non remis, écris-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur, dont les délais peuvent atteindre plusieurs semaines. Un colis remis au point relais et retiré au moyen du code de retrait est réputé livré. Les colis non retirés dans le délai imparti nous sont automatiquement retournés ; le remboursement intervient alors déduction faite des frais de port aller et retour.

9. FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

À l’attention de ZEPHYRPRO, 3 rue des Prévôts, 21600 Longvic — commandes@zephyr-store.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des articles ci-dessous :

Référence(s) : …………………………
Commandé le : ………………… / Reçu le : …………………
Nom : …………………………
Adresse : …………………………
Date : …………………
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : …………………